Essa semana, no Bahiano Gourmet, tivemos um problema na entrega: o motoboy se confundiu e levou o acarajé para o endereço errado. O cliente ficou bravo (com razão), mas em vez de só pedir desculpas, ligamos, ouvimos com calma e resolvemos entregar outro acarajé com um mimo extra: uma cocada caseira e um bilhete feito à mão. Resultado? O cliente postou nos stories, marcou a gente e voltou no fim de semana com mais 3 pessoas. Compartilhei isso aqui na comunidade porque essas situações acontecem com todo mundo — mas o jeito como a gente resolve pode transformar um erro em fidelização. E você, já passou por algo parecido?